Condiciones de venta, envíos y devoluciones

1. Titular del sitio web

El presente sitio web es propiedad y está gestionado por Jordi Pallares Rivera, con NIF 47622486C, domicilio de actividad en Francesc Macia, 8, 43597 Arnes (Tarragona), teléfono: 711296306 y correo electrónico de contacto: info@pandaluz.es.

2. Ámbito e idioma del contrato

Las presentes condiciones regulan la compraventa de productos a través de pandaluz.es. El contrato se formaliza íntegramente en lengua española.

3. Pedidos y formalización de la compra

Al tramitar tu compra a través de la web, recibirás un correo electrónico automático con el número de referencia y el resumen de tu pedido. El contrato de compraventa queda formalizado en el momento en que se confirma el pago y la aceptación del pedido.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido por causas de fuerza mayor o indisponibilidad imprevista de stock, reembolsando inmediatamente la totalidad del importe abonado.

4. Precios y formas de pago

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se detallan de forma clara y transparente en la pantalla de pago antes de formalizar la compra.

• El envío es gratuito a la Península en pedidos a partir de 45 €.

El pago se realiza mediante las pasarelas seguras habilitadas en la web (tarjeta bancaria u otras pasarelas oficiales). Los datos de pago viajan de forma encriptada bajo protocolos de seguridad SSL/TLS.

5. Envíos y plazos de entrega

Cada pieza se elabora y empaqueta a mano en nuestro taller:

• Plazo de preparación: 1 a 2 días laborables.
• Plazo de entrega de la mensajería en Península: 24 a 72 horas laborables tras la recogida.

Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos fuera de la península, consúltanos previamente para calcular los costes de envío y plazos correspondientes. En todo caso, la entrega no superará el plazo legal máximo de 30 días naturales desde la formalización del pedido.

6. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme a la normativa vigente (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto por ti o por un tercero autorizado, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión inequívoca a info@pandaluz.es. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, pero su uso es totalmente opcional: también puedes ejercer el desistimiento por cualquier otro medio, por ejemplo escribiéndonos un correo electrónico.

• Consecuencias del desistimiento: Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o un comprobante fehaciente de su devolución.
• Costes de devolución: Deberás devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. El comprador asumirá el coste directo del transporte de la devolución.
• Excepciones al desistimiento (artículo 103 LGDCU): No se admitirá el desistimiento de:
  • a) Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega (velas encendidas, ceras fundidas o productos aromáticos desprecintados).

7. Garantía legal y productos dañados

Todos los productos comercializados en pandaluz.es cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la legislación vigente de defensa de los consumidores.

Si al recibir tu pedido detectas roturas, daños provocados por el transporte o cualquier defecto de fabricación, te recomendamos notificárnoslo a info@pandaluz.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y de las piezas afectadas para agilizar la reclamación ante la agencia de transporte. Esta recomendación no limita en ningún caso tu derecho de garantía legal. Procederemos a la reposición de la pieza o al reembolso íntegro sin coste alguno para ti.

8. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma para la resolución de litigios en línea en materia de consumo, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este modelo es opcional. Solo debes copiar, rellenar y enviar este texto por email a info@pandaluz.es si deseas desistir de tu compra; también puedes comunicarlo por cualquier otro medio.

A la atención de Panda Luz:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido:
• Fecha de pedido / Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha: