Política de privacidad: cuidamos de ti

1. ¿Quién cuida de tus datos? (Responsable del tratamiento)

• Identidad: Jordi Pallares Rivera, persona física / autónomo
• NIF: 47622486C
• Domicilio de actividad: Francesc Macia, 8, 43597 Arnes (Tarragona)
• Email de contacto y privacidad: info@pandaluz.es

2. ¿Para qué usamos tu información? (Finalidades)

Solo pedimos los datos estrictamente necesarios para que las creaciones de nuestro taller lleguen a tu casa:

• Gestión de compras y envíos: tramitar tus pedidos de velas, ceras y piezas de compuesto mineral de acabado cerámico, coordinar el reparto y emitir tus facturas.
• Atención al cliente: responder con cercanía a cualquier duda, incidencia o consulta que nos envíes por email o formularios.
• Encargos especiales y eventos: preparar propuestas y presupuestos a medida para bodas, comuniones o eventos corporativos.
• Novedades y avisos de stock: notificarte la reposición de aromas agotados o nuevos lanzamientos cuando así nos lo hayas pedido.
• Lista de espera: si te apuntas en la ficha de un producto agotado, usamos tu email solo para avisarte cuando vuelva a estar disponible. Guardamos la fecha y hora y el texto del consentimiento aceptado como prueba.
• Newsletter, ofertas y felicitaciones de cumpleaños: solo si marcas la casilla «Acepto recibir la newsletter, ofertas exclusivas, promociones y felicitaciones de cumpleaños con regalos personalizados» en el formulario de contacto o en la pantalla de pago, te enviaremos por email nuestra newsletter, ofertas exclusivas y promociones, y te felicitaremos en tu cumpleaños con un regalo personalizado. La casilla aparece siempre desmarcada y no es obligatoria para comprar ni para escribirnos. Para poder demostrar tu consentimiento guardamos la fecha y hora, el texto aceptado, el formulario desde el que lo diste, la dirección IP y el navegador utilizado. Si quieres, puedes indicarnos también el día y el mes de tu cumpleaños (sin el año) para felicitarte; es opcional y solo lo usamos para eso.

3. ¿Por qué podemos tratar tus datos? (Bases de legitimación)

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): necesario para procesar tu compra online, el envío de tus productos o enviarte un presupuesto solicitado. Sin estos datos no sería posible prestar el servicio.
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para responder a tus consultas generales de contacto, avisarte de productos agotados o incluirte en nuestra lista de novedades si lo solicitas expresamente, y enviarte la newsletter, ofertas exclusivas, promociones y felicitaciones de cumpleaños con regalos personalizados cuando marques la casilla correspondiente (art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): cumplimiento de la normativa fiscal, contable y de consumidores y usuarios.

4. ¿Con quién compartimos tus datos? (Destinatarios)

Tus datos son sagrados para nosotros. No vendemos ni cedemos tu información a terceros. Solo tienen acceso los proveedores indispensables para el funcionamiento del taller:

• Empresas de mensajería y paquetería para entregar tu pedido en mano.
• Pasarelas seguras de pago para procesar tus compras online.
• Servicios de asesoría contable y fiscal para tener la facturación al día.
• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico y plataforma de tienda online). Si alguno de estos proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que operan bajo mecanismos de protección reconocidos, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

5. ¿Cuánto tiempo guardamos tu información? (Plazos de conservación)

• Datos de compras y facturación: se conservarán durante los plazos legalmente obligatorios (un mínimo de 6 años conforme al Código de Comercio y 4 años según la normativa tributaria).
• Consultas y atención al cliente: el tiempo necesario para resolver tu solicitud y durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales.
• Lista de espera y novedades: hasta que decidas darte de baja o retires tu consentimiento.
• Newsletter, ofertas y felicitaciones de cumpleaños: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento. El registro que acredita tu consentimiento se conserva el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.

6. Tus derechos: tú tienes el control

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiéndonos a info@pandaluz.es con la referencia «Protección de Datos»:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: restringir el uso de tus datos en casos determinados.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estándar.
• Oposición: negarte a que sigamos tratando tus datos para fines concretos.

Para dejar de recibir la newsletter, ofertas, promociones y felicitaciones basta con escribirnos a info@pandaluz.es pidiendo la baja; te daremos de baja sin coste.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido tus derechos de forma adecuada, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

7. Seguridad de tus datos

En Panda Luz aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración accidental, tratando tus datos con el mismo mimo y dedicación con los que elaboramos cada una de nuestras piezas.